Ajuda e Suporte

Um canal só, e ele é atendido por pessoa: contato@cruzzo.co.

Ainda não temos chat nem telefone. Preferimos um canal que funciona a três que ninguém responde — e e-mail deixa registro escrito, o que importa quando o assunto é dinheiro em custódia.

Você também pode simplesmente responder qualquer e-mail automático que receber do CRUZZO: todos aceitam resposta e chegam no mesmo lugar.

Prazo de primeira resposta, não de solução: disputa que depende de evidência de duas partes leva o tempo de ouvir as duas.

Quase todo atendimento demorado é atendimento que começou sem informação. Inclua desde a primeira mensagem:

• O e-mail cadastrado na sua conta (escreva do próprio, se possível).
• O link ou título da tarefa, mentoria ou saque em questão.
• O que você esperava e o que aconteceu, na ordem.
• Captura de tela do erro, quando houver — a mensagem exata poupa uma rodada de perguntas.

Nunca envie senha. Nossa equipe não pede senha em nenhuma circunstância, e quem pedir não é do CRUZZO.

• Nosso único endereço de contato é contato@cruzzo.co. Qualquer outro domínio é golpe.
• Não pedimos senha, código de verificação, foto de cartão nem transferência para "liberar" saldo.
• Não cobramos taxa por fora da plataforma. Toda cobrança legítima aparece na tela antes de você confirmar.
• Pagamento combinado por fora do CRUZZO perde custódia, evidência e direito a disputa — e é exatamente o que um golpista vai propor.

Recebeu mensagem suspeita se passando pelo CRUZZO? Encaminhe para nós. Investigamos e alertamos os outros usuários.

Contratei e o Lander não entregou. Perco o valor? Não. Enquanto você não aprovar a entrega, o dinheiro fica em custódia. Se o prazo passar sem entrega, a tarefa volta ao mural e o valor é devolvido.

Entreguei e o Cruzzer não aprovou. Fico esperando para sempre? Não. Passada a janela de conferência o pagamento é liberado automaticamente: 5 dias para tarefas, 7 dias acima de US$ 150, 48 horas para mentorias.

Por que os valores aparecem em dólar? O dólar é a moeda de conta da plataforma, porque as duas pontas costumam estar em países de moedas diferentes. A exibição em real, guarani ou euro é conversão de conveniência — o valor devido é o em USD.

Discordo da decisão de uma disputa. Responda o e-mail da decisão com o que ficou de fora da análise. Toda decisão tem justificativa escrita, e é sobre ela que a revisão acontece.

Não recebi o e-mail de confirmação. Confira a pasta de spam e o endereço digitado. Persistindo, escreva para o suporte com o e-mail usado no cadastro que reenviamos manualmente.

Não consigo entrar mesmo com a senha certa. Quase sempre é cookie bloqueado no navegador — sem cookie não há como guardar a sessão. Veja a Política de Cookies.

Quero apagar minha conta. Conclua as contratações em andamento, saque o saldo disponível e escreva para o suporte. Explicamos na Política de Privacidade o que a lei nos obriga a guardar mesmo depois.

Minha verificação foi reprovada. Não é definitivo: reenvie documento legível, dentro da validade e com o nome igual ao do cadastro. A maior parte das reprovações é foto cortada ou ilegível.